ヤフー子会社ファーストサーバの大規模障害、「データ復旧は不可能」　Ｒ３５

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ヤフー子会社ファーストサーバの大規模障害、「データ復旧は不可能」

【Yahoo!】ヤフー子会社ファーストサーバの大規模障害、「データ復旧は不可能」
1 ：ポポポポーンφ ★：2012/06/24(日) 23:07:56.95 0
　ヤフー子会社でレンタルサーバを手がけるファーストサーバの大規模障害で、同社は6月23日、共有サーバサービスとクラウドサーバサービスについて「データ復旧を行うことは不可能と判断した」と発表した。専用サーバサービスも短期間でのデータ復旧は不可能とし、仮に復旧できたとしても部分的にとどまるという。

　データ復旧を断念したのは共有サーバ「ビズ」「ビズ2」と、EC向けクラウドサービスの「EC-CUBEクラウドサーバ マネージドクラウド」。「弊社ならびに外部専門業者を交え、データ復旧を試み続けて参りました。しかしながら、極めて遺憾ではございますが、データ復旧を行うことは不可能と判断いたしました」という。再構築は顧客が持っているバックアップデータで行うよう求めている。

　専用サーバ「エントリービズ」「エンタープライズ3」についても「短期間でのデータ復旧は不可能」として顧客のバックアップデータで再構築を行うよう要請。復旧できたとして部分的なものにとどまる上、復旧期間は数カ月以上必要という。

　今後サービス約款に従って損害賠償を行うが、時期や手続き、方法などは検討中という。同社のレンタルサーバサービス約款では「本サービスが本質的に情報の喪失、改変、破壊などの危険が内在するインターネット通信網を介したサービスであることを理解した上で」顧客が自らの責任でデータバックアップを行うものとし、顧客がバックアップしなかったことによる損害について同社は何ら責任を負わないとしている（16条）。

　障害は20日午後5時以降に発生。大阪市の水族館「海遊館」や小林製薬の製品情報サイトなど多数のWebサイトがダウンし、サイト上にアップロードされたデータやメールデータが消失した。影響した顧客数は約5000に上る。原因は「メンテナンス作業において用いる特定の管理プログラムのバグ」という。

大規模障害のファーストサーバ、「データ復旧は不可能」
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1206/24/news004.html



2 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:09:36.62 0
やっと白旗揚げたかｗ


4 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:11:02.17 0
やっぱクラウドはこえーなｗ


5 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:12:17.62 0
>顧客が持っているバックアップデータで行うよう求めている


7 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:21:59.51 0
データ飛ばしても約款に責任無いって書いてあるから平気だもんねー
って姿勢の会社、だれが利用するんだよ。


9 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:25:03.10 0
>>7
そもそもこういうサービスを提供しているところの大部分は
これと同じような約款がある


8 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:23:27.51 0

バックアップからの復元テスト、
１度もやってないんだろう。


10 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:25:31.76 0
のらりくらり引き伸ばしてる間に売却先みつけて会社閉じて終了。
機材を買い取る代わりに、株式を安価で買い取って事業を吸収しますとかいう手口で株主損失を最小限とかありえそうだなあ。


11 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:26:14.67 0
サイトだけは手持ちので何とか組み上げたところもあるみたいだけど、
メールなどのデータは（たぶん）とんだんだろうね…(´・ω・)ｶﾜｲｿｽ


12 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:26:27.18 0
クラウド終わったな
こういう馬鹿な会社のせいで
信用雲霧林散


15 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:27:51.79 0

バックアップとってなかったの？

それはさすがにないよな・・

じゃぁなんで？？


16 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:28:13.11 0
明日はブラッドマンデー


17 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:29:50.30 0
ある会社の月曜日の朝

「サイボウズにデータ全部入れてたのにどうすんだよ！」
　　　　＿＿＿
　 　 ／　　　　＼　　　　　　 ＿＿＿
　 ／ﾉし 　 u;　　＼　　　;／(＞)＾　ヽ＼;
　 |　⌒ 　　　　　　 )　;／ 　(＿　 （＜） ＼;
　 | 　　、 　　　　　 );/　　 /rｪヾ__）⌒::::　 ヾ;　ファーストサーバがDBデータ
　 |　　＾　 　　　　　| i　　 ｀⌒´-'´　　u;　　ﾉ;;　　　とばしたんだお。
　 |　　　　　　 　 　|　＼ヽ　、　 ,　　 　　／;　　　　　　おっ、俺は悪くないお。
　 |　　;j 　 　 　　　|／ ＼-^^ｎ ∠　　 ヾ、
　 ＼　　　　　　 ／ ! 、　/￣~ﾉ　＿＿/　i;
　 ／　　　　 　⌒ヽ ヽ二)　 /（⌒　　　 ノ
　/　　　　　　　r、 ＼ / 　./　 ￣￣￣/
　　　営業部　　　　　　　　システム部


18 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:30:06.31 0
バックアップも同時に飛んでサルページするのに時間と金が掛かるから諦めたんじゃね？


23 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:41:27.06 0
>>18
例えば、１本のファイルがあったとして、テキストファイルなら何とかなるかもしれないけど
そのバイナリ断片を繋ぎ合わせるのは、元データに近いものがない限りほぼ不可能。
推測だけど、今回のトラブルの場合、無関係なデータを上書きしてるフシがあるので
断片の回収すら不可能と思われます。
約款に「責任取らんよ」ってあるけど、本来は不可抗力(天災や戦争等)を想定したものであって
今回の様な人災に適用しちゃいかんと思います。
ましてや、オプション契約のバックアップサービスなんて、どうするつもりなんだろ？
「金出すから、元通りにしてくれ」ってユーザーも、かなりいるんじゃないかな？

ご愁傷様としか言いようがないな。


19 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:30:07.06 0
想定ど真ん中だな

今の流行は想定外なんだけど


21 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:32:23.10 O
バックアップとってて復旧するのはこの会社の責任だろが
データ預ける意味ねーじゃん


24 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:42:43.95 0
なめんなよ


25 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:43:01.35 0
これさ、素人なりに約款読むと、
「本質的に情報の喪失、改変、破壊などの危険が内在する」は
「インターネット通信網」にかかってるんじゃないのと思うのね。

だから「回線不調による障害はお客さんで責任持って下さい」
という意味で、会社自身の大ポカは免責してないんじゃないかと。
どうなんだろ。


52 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 03:44:27.63 0
>>25
１項目は、インターネットの危険性に関する件でデータが破損した場合は
免責ね　と読める。

３項目に、お客さんがバックアップを取ってないことによって損害が出ても
免責ね　という都合のいいことが書いてある。

運営ミスでデータ飛ばしても、免責されるのか？
この条件を裁判所が有効と判断するかどうかだからびみょー。


27 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:55:49.23 0
仮想サーバでクラウド？
スナップショットしてなかったのかい？
普通に取っていれば、丸毎復旧できたかも…


39 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 00:36:52.69 0
>>27
スナップショットも一緒に吹っ飛んだ


28 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:56:13.01 0
あぼ～んして夜逃げ開始w


29 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:56:30.85 0
憲法上、通信の秘密がある以上、
その内容を企業や行政が保存できない

理屈ではなく、国の基本法にかかれて基本的なことな。


31 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 00:04:35.59 0
>メンテナンス作業において用いる特定の管理プログラムのバグ
管理プログラムのソースを出して欲しいなｗ

>29
それは通信事業者だけだよｗｗｗ


30 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/24(日) 23:57:41.66 0
マサソンはいつものようにダンマリかい？


32 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 00:06:05.24 0
孫正義は今回も釈明しないのか
この前子会社のVectorでクレジット番号流出させておいて何なのこいつ
だからいつまでも信用されないんだよ


34 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 00:14:23.38 0
不思議なのは、1週間とか1ヶ月単位で撒き戻り、とかも出来ないのよな。
クラウドってシステム側で全体のバックアップとったりはしないのが普通なのかな？


35 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 00:15:07.02 0
意図的？w


36 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 00:23:43.08 0
国力を削ぐためのテロなんじゃねえの？


37 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 00:27:09.25 0
アメリカの怖い怖い会社が激怒してくれないかなあ、キムチバンク解体まで追い込めばいいよ


38 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 00:33:57.75 0

クラウドなんて無責任なサービスだよ。
客が勝手にサーバの仕様いじるんだし
しゃあない。


40 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 00:38:02.13 0
俺は某世界的なデータ復旧会社で6年働いていたけど、ハッキリいって故意の障害から復旧できるファイルシステムなぞFATかNTFSだけだぞ。
あとはどうやっても構造上不可能。
ファイルを拡張子レベルで拾うとかでいいなら別だけど、それじゃレン鯖のデータとして付け合わせられんしね。


45 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 02:01:44.23 0
なんとか電気の10年保証みたいだなｗ
金だけ盗るけど保証は効かない
おまけに勝手に約款書き直してこの日より以前に遡って適用します！とか
契約段階と内容が変わるのに自己申告で済ますとか
契約ってなんなんだｗ


46 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 02:16:16.90 0

.───┐　　　 ∠＿　 　 　 ＼L
￣￣￣| |　　　　 ｌｌヽ _|　　　 　 ヽ
　 　 　 | |　　　　 |l￣| |　　 　 　 l　2chでは「復旧」って書かれてるよ？
　 　 　 | |　　　　/　　´＼ 　 　 /
　 　 　 | |　　 　 ヽ､＿ 　 ｀＾イ
二二二 」　＿　＿＿ ｌﾆ二二ｌ､ 　 　 　 　 　 ＿＿＿_
─┴┐ ⊆ﾌ＿)＿_./ 　 ┌ヽ　ヽ┐　　 ／´　　　　 　 ｀＼
二二二二二二ｌ　 /　 　 |　 | 　 | |.　 /　　　　　　 　 　 　 ヽ
＿l＿＿＿＿_| ／｀ｰ─‐|＿| 　 |_|　/　　　　　　　　　　 　　 ヽ
　 |　　 　 　 ／｀ヽ__, ─ ､ノ |─l　　ｌ　　　　　　　　　　　 　　 .l
　 |───/　 ／lﾆ/　 /二ﾆluul.　 |　　　　 　 　　 　 　 　 　 .!　　　 それfuck you だよ
　 |　 　 ___|￣ |　　|　　|_|.　　　　　　l　　　　　　　 　 　 　 　 /　　　　
　└─（　　　　）(ﾆ| ￣|./二ﾆ)　　 　 ヽ　　　　　 　 　 　 　 /
　　　　　￣￣　　/　　 ）　 　 　 　 　 　 >━━━━━━ く
　　　　　 　 　 　 ｀ー ´　 　 　 　 　 　 / 　 　 　 　 　 　 　 ヽ


50 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 03:22:13.32 0
大事なデータは外へ預けない
勉強になった


53 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 03:47:45.93 0
株主総会が終わるまでの2日間、マスゴミはダンマリだったな。
宮崎口蹄疫の時とそっくり。


56 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 05:43:59.15 0
>>53
NHKは広告関係ないから関係ないんじゃね


57 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 06:16:39.55 0
テレビ報道はまだですか？


58 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 06:21:52.34 0
小林製薬クラスが影響うけてるのにろくに報道に乗らないとか、圧力ってすごいな。


59 ： 忍法帖【Lv=2,xxxP】 ：2012/06/25(月) 06:26:16.95 0
いや、これもう終わりだろ。圧力じゃないな。実質独断専行に近いな。
これはもう逃げれない。というかもうこれは終わり、紛争だわ。終了。
しかもこれ完全に情報送らせやがった。


60 ： 忍法帖【Lv=2,xxxP】 ：2012/06/25(月) 06:30:13.40 0
たぶん今回はあきらかにマスゴミがだまったが、不正誘致放置しやがったんだで。というかこれ絶対空仕込んだろ。
もうこれは落ちる。終了。マジ終了　しかも5000ってのは普通の中企業だろ。たぶん売り上げ合計
20兆とかいくよ。でそこの事業が活動と待ったらそりゃ訴訟5000億とかなるわ


61 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! ：2012/06/25(月) 06:41:42.50 0
＞再構築は顧客が持っているバックアップデータで行うよう求めている
これ出来るなら金払ってまでクラウド使い必要無いんじゃないの？

金取っといて何かあっても責任取りませんっていい商売だね。


62 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 06:58:00.78 0
大規模障害の概要と原因について（中間報告）
2012年6月25日　2：00
●原因1：脆弱性対策のための更新プログラムの不具合
脆弱性対策のためのメンテナンスが必要となる都度、メンテナンスのための
更新プログラムを作成しており、今回も更新プログラムを作成しています。
そのプログラムの記述において、ファイル削除コマンドを停止させるための記述漏れと、
メンテナンスの対象となるサーバー群を指定するための記述漏れが発生していました。

●原因2：メンテナンス時の検証手順
メンテナンスに際しては、検証環境でまず動作確認を行うという手順が定められていましたが、
プログラム実行後の動作確認を行う対象は、あくまでも当該メンテナンス対象サーバー群を
確認すれば足りるとされていたため、検証環境下で対象サーバー以外に影響が及んだことの
確認がないまま、動作確認上は問題なしと判定され本番環境での実施が行われました。

●原因3：メンテナンス仕様
システムを含むデータのバックアップは毎朝6時に取得しております。
しかしながら、脆弱性対策のためのメンテナンスはバックアップをしてあるシステムについても
実施しておかないと、メンテナンス実施後にハードウェア障害が発生してバックアップに
切り替えた途端に脆弱性対策が講じられていないシステムに戻ってしまうことが過去に発生し、
脆弱性対策がなされていないシステムが動き続けていたという反省に立ち、
脆弱性対策のメンテナンスに関しては対象サーバー群とそのサーバー群のバックアップ領域に
対して同時に更新プログラムを適用するという構造に修正して実施しました。
そのため、今回のメンテナンス実施において、対象サーバー群のデータ消失と同時に
バックアップ領域のデータも消失したという事象に至っています。

http://support.fsv.jp/info/nw20120625_01.html


64 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/06/25(月) 08:37:18.44 0
>>62
> メンテナンスの対象となるサーバー群を指定するための記述漏れが発生していました。

なるほど 指定無しだと全サーバ対象ですか
楽ですねwwwww

実行中のコンソールに対象サーバが次々と流れていくのを
どういう気持で眺めていたんだろうな




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